الشروط و الاحكام

الموافقة على الشروط والأحكام

يُعد استخدام هذا الموقع الإلكتروني أو إنشاء حساب أو إتمام أي عملية شراء عبر المتجر موافقةً صريحة ونهائية من العميل على جميع الشروط والأحكام والسياسات المعمول بها، وإقرارًا منه بأنه قد اطّلع عليها وفهمها وقبل الالتزام بها كاملةً دون قيد أو شرط

وتُشكّل هذه الشروط والأحكام، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الاستبدال والاسترجاع وأي سياسات أخرى منشورة على الموقع، الاتفاقية القانونية الكاملة والملزمة بين العميل والمتجر، وتحكم جميع التعاملات والحقوق والالتزامات الناشئة عنها

وفي حال نشوء أي نزاع أو مطالبة أو شكوى، سواء أمام منصات التجارة الإلكترونية أو جهات حماية المستهلك أو أي جهة قضائية أو تنظيمية مختصة، تُعد هذه الشروط والأحكام المرجع الرسمي والأساس القانوني المنظم للعلاقة بين الطرفين، وذلك بالقدر الذي لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح الإلزامية المعمول بها في الدولة

⸻

أولًا: تعريف الخدمات وطبيعة المنتجات

يقدم نيكس ستور خدمات ومنتجات رقمية متنوعة، تشمل على سبيل المثال لا الحصر: تطبيقات البلس، واشتراكات المشاهدة، والخدمات الرقمية، والتفعيلات، والأكواد الإلكترونية

تعتمد خدمة تطبيقات البلس على شهادات مطورين مخصصة لأنظمة Apple، ويتم تشغيلها وفقًا للسياسات والمتطلبات التقنية والتنظيمية التي تضعها شركة Apple، والتي قد تخضع للتعديل أو التحديث أو الإيقاف في أي وقت دون إشعار مسبق

وبحكم اعتماد الخدمة على أطراف خارجية وأنظمة لا تخضع لسيطرة المتجر، فقد يطرأ ما يؤثر على استمرارية الخدمة، بما في ذلك تعليق أو إلغاء أو إيقاف شهادات المطور أو تغيير آلية عملها أو فرض قيود تقنية من قبل شركة Apple أو أي جهة ذات علاقة، ويُعد ذلك ظرفًا خارجًا عن إرادة المتجر ولا يترتب عليه أي مسؤولية مباشرة على المتجر

وفي حال توقف الخدمة نتيجة إيقاف أو إلغاء شهادات المطور أو لأي سبب تقني خارج عن سيطرة المتجر، فإن التزام المتجر يقتصر – إن وجد – على تقديم التعويض أو المعالجة المنصوص عليها في شروط الضمان الخاصة بالباقة أو الخدمة المشتراة، ولا يترتب على ذلك حق العميل في استرداد قيمة الشراء، ما لم ينص الضمان المعلن صراحةً على خلاف ذلك أو تقضي الأنظمة واللوائح الإلزامية المعمول بها بغير ذلك

⸻

ثانيًا: الباقات وسياسات الضمان

الباقة الماسية

• سعر الاشتراك: 79 ريال سعودي
• مدة الاشتراك: سنة ميلادية واحدة تبدأ من تاريخ التفعيل
• نوع التفعيل: تفعيل فوري بعد إتمام عملية الشراء واستيفاء متطلبات التفعيل
• مدة الضمان: 365 يومًا من تاريخ التفعيل الفعلي

سياسة الضمان

إذا توقفت الخدمة نتيجة إيقاف أو إلغاء شهادة المطور أو بسبب عطل تقني مشمول بالضمان خلال مدة (365) يومًا الأولى من تاريخ التفعيل، يحق للعميل الحصول على تعويض مجاني لثلاث مرات فقط طوال مدة الضمان

ويكون التعويض – وفق ما يحدده المتجر وبما يتناسب مع الحالة – بأحد الخيارات التالية:

• إصدار اشتراك جديد بنفس المدة أو بما يعادله.
• إعادة تفعيل الاشتراك على نفس الجهاز، متى كان ذلك ممكنًا من الناحية الفنية.

ولا يحق للعميل المطالبة بالتعويض بأكثر من مرة واحدة، كما لا يحق له المطالبة باسترداد قيمة الاشتراك نقدًا أو جزئيًا أو بأي تعويض مالي آخر، متى قام المتجر بتنفيذ التعويض المستحق وفق هذه السياسة، وذلك ما لم تقضِ الأنظمة واللوائح الإلزامية المعمول بها بخلاف ذلك.

⸻

الباقة الذهبية

• سعر الاشتراك: 39 ريال سعودي
• مدة الاشتراك: سنة ميلادية واحدة تبدأ من تاريخ التفعيل
• نوع التفعيل: تفعيل فوري بعد إتمام عملية الشراء واستيفاء متطلبات التفعيل
• مدة الضمان: 30 يومًا من تاريخ التفعيل الفعلي

سياسة الضمان

إذا توقفت الخدمة نتيجة إيقاف أو إلغاء شهادة المطور أو بسبب عطل تقني مشمول بالضمان خلال مدة الثلاثين (30) يومًا الأولى من تاريخ التفعيل، يحق للعميل الحصول على تعويض طوال مدة الضمان

ويكون التعويض – وفق ما يحدده المتجر وبما يتناسب مع الحالة – بأحد الخيارات التالية:

• إصدار اشتراك جديد بنفس المدة أو بما يعادله.
• إعادة تفعيل الاشتراك على نفس الجهاز، متى كان ذلك ممكنًا من الناحية الفنية.

ولا يحق للعميل المطالبة بالتعويض بأكثر من مرة واحدة، كما لا يحق له المطالبة باسترداد قيمة الاشتراك نقدًا أو جزئيًا أو بأي تعويض مالي آخر، متى قام المتجر بتنفيذ التعويض المستحق وفق هذه السياسة، وذلك ما لم تقضِ الأنظمة واللوائح الإلزامية المعمول بها بخلاف ذلك.

⸻

التطبيقات المعتمدة على أكواد أو تفعيلات خارجية

قد تتضمن بعض التطبيقات المتوفرة ضمن خدمة البلس خصائص أو وظائف تعتمد على أكواد أو تراخيص أو أنظمة تفعيل مقدمة من جهات خارجية، ولا تدخل قيمتها ضمن سعر اشتراك البلس، ومن أمثلتها – على سبيل المثال لا الحصر

• سناب شات.
• يودل.
• ببجي.
• بلياردو.
• كود موبايل.
• وأي تطبيقات أو خدمات أخرى تعتمد على أكواد أو تفعيلات خارجية.

وتخضع هذه التطبيقات والخدمات لسياسات وإجراءات الجهات المالكة أو المطورين الخارجيين، وقد يتم إيقافها أو تعديلها أو تقييدها أو إنهاء دعمها في أي وقت دون إشعار مسبق، وهي أمور خارجة عن سيطرة المتجر.

وبناءً عليه، لا يضمن المتجر استمرار توفر هذه التطبيقات أو ميزاتها أو توافقها أو استمرارية عمل الأكواد أو التفعيلات الخاصة بها، ولا يُعد توقفها أو تغيير آلية عملها أو عدم توفرها إخلالًا من المتجر بالتزاماته، كما لا يترتب على ذلك أي حق في الاستبدال أو التعويض أو الاسترداد المالي، ما لم يكن ذلك منصوصًا عليه صراحةً في سياسة الضمان الخاصة بالخدمة أو تقضي الأنظمة واللوائح الإلزامية المعمول بها بخلاف ذلك.

⸻

ثالثًا: سياسة الضمان والتعويض

تبدأ مدة الضمان اعتبارًا من تاريخ إصدار الفاتورة الإلكترونية أو تنفيذ الطلب (أيهما يحدث أولًا)، ويُعد هذا التاريخ هو المرجع الرسمي لاحتساب مدة الضمان.

ويقتصر الضمان على الأعطال أو حالات توقف الخدمة التي يشملها الضمان صراحةً والمبينة في وصف المنتج أو الباقة وقت الشراء، ولا يمتد إلى أي حالات أو خدمات أو مزايا لم يُنص على شمولها بالضمان.

ولا يُعد التعويض استردادًا ماليًا لقيمة المنتج أو الخدمة، وإنما يقتصر – وفقًا لتقدير المتجر وبحسب الحالة الفنية – على أحد الإجراءات التالية:

• إعادة تفعيل الخدمة.
• إصدار اشتراك أو تفعيل بديل مماثل أو بما يعادله.

ويحتفظ المتجر بحق اختيار وسيلة التعويض المناسبة وفقًا لطبيعة العطل وتوفر الحلول الفنية، ولا يحق للعميل المطالبة بطريقة تعويض محددة.

وفي بعض الحالات الاستثنائية، قد تستغرق إجراءات التعويض أو إعادة التفعيل مدة تتراوح بين 14 و30 يومًا، وذلك بحسب توفر شهادات المطور أو الخدمات البديلة أو المتطلبات الفنية المرتبطة بالجهات الخارجية، ويُعد ذلك مدة معالجة طبيعية لا يترتب عليها أي حق في المطالبة بتعويض إضافي أو استرداد مالي.

⸻

رابعًا: سياسة الاسترجاع والإلغاء

نظرًا لأن جميع المنتجات والخدمات التي يقدمها نيكس ستور تُعد منتجات رقمية يتم تنفيذها أو تسليمها إلكترونيًا، وتشمل - على سبيل المثال لا الحصر -:

• الأكواد الرقمية.
• الخدمات الإلكترونية.
• الاشتراكات الرقمية.
• التفعيلات الفورية.
• التراخيص والمفاتيح الإلكترونية.

فإن المنتج يُعد منفذًا ومستهلكًا بمجرد تحقق أي من الحالات التالية:

• إرسال الكود أو بيانات التفعيل إلى العميل.
• تنفيذ الطلب أو بدء تفعيل الخدمة.
• تمكين العميل من الوصول إلى المنتج أو الخدمة الرقمية بأي وسيلة.

وبعد بدء تنفيذ الطلب أو تسليم المنتج الرقمي، لا يجوز إلغاء الطلب أو استبداله أو استرداد قيمته، نظرًا لاستحالة إعادة المنتج الرقمي إلى حالته السابقة أو التحقق من عدم استخدامه.

واستثناءً من ذلك، إذا ثبت وجود عيب فني أو عدم مطابقة المنتج للوصف المعلن أو تعذر تنفيذ الخدمة بسبب يعود إلى المتجر، فيتم التعامل مع الحالة وفقًا لسياسة الضمان والتعويض المعلنة، أو وفقًا لما تقضي به الأنظمة واللوائح الإلزامية المعمول بها.

ويُعد إتمام العميل لعملية الشراء موافقةً صريحةً على هذه السياسة وإقرارًا منه بطبيعة المنتجات الرقمية وآلية تنفيذها والأحكام المتعلقة بعدم الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترداد بعد بدء التنفيذ.

⸻

خامسًا: حدود المسؤولية

يبذل نيكس ستور عنايةً معقولة لتقديم خدماته ومنتجاته الرقمية بأفضل جودة ممكنة، إلا أن بعض الخدمات تعتمد على أنظمة ومنصات وجهات خارجية لا تخضع لسيطرة المتجر، وبالتالي لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي توقف أو تعطل أو تقييد للخدمة ينشأ عن أسباب خارجة عن إرادته، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر –:

• التحديثات أو التغييرات التي تجريها الشركات المالكة أو المطورة للخدمات أو التطبيقات.
• إيقاف أو حظر التطبيقات أو الحسابات أو الخدمات من قبل الجهات المالكة أو المطورين أو مزودي الخدمة.
• الأعطال أو عدم التوافق الناتج عن تحديثات أنظمة التشغيل أو الأجهزة أو البرامج.
• إساءة استخدام العميل للخدمة أو مخالفة تعليمات التفعيل أو الاستخدام أو متطلبات التشغيل.
• أي انقطاع أو تأخير أو تعطل ناتج عن مزودي الخدمات أو المطورين أو أي أطراف خارجية يعتمد عليها تشغيل الخدمة.
• حالات القوة القاهرة أو الظروف الاستثنائية أو أي أسباب تقنية أو تنظيمية خارجة عن سيطرة المتجر.

وفي جميع الأحوال، تقتصر مسؤولية المتجر - عند ثبوتها - على تنفيذ التعويض أو المعالجة المنصوص عليها في سياسة الضمان الخاصة بالمنتج أو الخدمة، ولا تتجاوز مسؤولية المتجر بأي حال قيمة المنتج أو الخدمة محل الطلب، وذلك دون الإخلال بأي حقوق مقررة للعميل بموجب الأنظمة واللوائح الإلزامية المعمول بها.

⸻

سادسًا: الأحكام العامة

أولًا: اشتراكات تطبيقات البلس

ترتبط اشتراكات تطبيقات البلس بمعرف الجهاز (UDID) الذي يتم تسجيله عند تنفيذ الطلب، ويقتصر التفعيل والضمان والتعويض على الجهاز ذاته، ولا يجوز نقل الاشتراك أو الضمان إلى جهاز آخر بعد اكتمال التفعيل، إلا إذا أعلن المتجر خلاف ذلك صراحةً.

وفي حال استحقاق العميل للتعويض وفقًا لسياسة الضمان، فيتم تقديمه على نفس الجهاز المسجل لدى المتجر، ولا يلتزم المتجر بإعادة التفعيل أو نقل الاشتراك إلى جهاز بديل نتيجة تغيير العميل لجهازه أو فقدانه أو استبداله.

ثانيًا: اشتراكات المشاهدة

تعتمد بعض خدمات المشاهدة على مزودي خدمة أو هوستات أو خوادم تابعة لجهات خارجية، وقد تتعرض للتوقف أو التغيير أو الإيقاف لأسباب خارجة عن إرادة المتجر.

وفي حال توقف أحد الهوستات أو السيرفرات، يلتزم المتجر بتوفير بديل مناسب عند توفره، دون أن يُعد ذلك التزامًا بتوفير نفس الخادم أو نفس المحتوى أو خلال مدة زمنية محددة.

ثالثًا: الحسابات التابعة لجهات خارجية

لا يضمن المتجر استمرار أو سلامة أو استعادة أي حسابات تابعة لجهات خارجية، بما في ذلك - على سبيل المثال لا الحصر -:

• الحسابات الشخصية.
• حسابات الألعاب.
• حسابات التواصل الاجتماعي.
• حسابات المشاهدة.

ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تعليق هذه الحسابات أو إيقافها أو حظرها أو حذفها من قبل الجهة المالكة أو مزود الخدمة، متى كان سبب ذلك خارجًا عن سيطرة المتجر.

رابعًا: تعديل السياسات والخدمات

يحتفظ نيكس ستور بحقه في تعديل أو تحديث أو إضافة أو حذف أي من الشروط والأحكام أو السياسات أو الخدمات أو الأسعار في أي وقت، بما يتوافق مع متطلبات العمل أو الأنظمة أو التطورات التقنية.

وتسري التعديلات على الطلبات الجديدة اعتبارًا من تاريخ نشرها على الموقع، ولا يكون لها أثر رجعي على الطلبات التي تم تنفيذها أو إبرامها قبل تاريخ نفاذ التعديل، ما لم يكن التعديل مطلوبًا بموجب نظام أو قرار ملزم صادر من جهة مختصة.

⸻

سابعًا: سياسة الإعلانات والتسويق

قد يتضمن المحتوى الإعلاني أو المقاطع الترويجية أو الصور أو الشروحات المنشورة من قبل نيكس ستور أمثلة توضيحية أو مزايا أو خصائص كانت متوفرة وقت إعداد المحتوى، وقد يطرأ عليها تعديل أو تغيير أو إيقاف نتيجة التحديثات التقنية أو سياسات الجهات المالكة أو المطورين أو أي ظروف أخرى خارجة عن سيطرة المتجر.

ولذلك، يُعد وصف المنتج أو الخدمة المنشور في صفحة المنتج وقت إتمام عملية الشراء هو المرجع الرسمي والمعتمد لتحديد مواصفات المنتج ومزاياه وما يشمله الاشتراك، وتكون أي مواد إعلانية أو توضيحية لأغراض التعريف والتسويق فقط، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.

وينصح المتجر العملاء بالاطلاع على وصف المنتج بعناية قبل إتمام عملية الشراء، وفي حال وجود أي استفسار أو حاجة إلى توضيح، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل تنفيذ الطلب.

كما يحتفظ نيكس ستور بحقه في تعديل أو تطوير أو إيقاف برامج الولاء أو المكافآت أو العروض الترويجية أو الأدوات والميزات الإضافية في أي وقت، وفقًا لمتطلبات العمل أو الظروف التشغيلية، وذلك دون أن يترتب على ذلك أي التزام بالتعويض، ما لم يكن العميل قد اكتسب حقًا مكتملًا فيها قبل التعديل أو كان ذلك مخالفًا للأنظمة واللوائح الإلزامية المعمول بها.

⸻

ثامنًا: حالات الاسترجاع الاستثنائية

الأصل في جميع المنتجات والخدمات الرقمية أنها غير قابلة للاسترجاع بعد بدء تنفيذ الطلب أو تسليم المنتج، وذلك وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى المتجر.

ومع ذلك، يجوز للمتجر - وفقًا لتقديره المنفرد وفي الحالات الاستثنائية فقط - الموافقة على استرجاع قيمة الطلب، دون أن يُعد ذلك حقًا مكتسبًا للعميل أو سابقة ملزمة في أي حالة أخرى.

وفي حال الموافقة على الاسترجاع، يتم ذلك بإحدى الطريقتين التاليتين:

أولًا: إعادة قيمة المبلغ إلى محفظة العميل داخل المتجر لاستخدامها في عمليات شراء مستقبلية.

ثانيًا: إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، بعد خصم الرسوم الفعلية غير القابلة للاسترداد التي تتقاضاها بوابات الدفع، وذلك على النحو التالي:

• Apple Pay / Visa: مبلغ (1) ريال سعودي + 2.20% من قيمة العملية.
• مدى: مبلغ (1) ريال سعودي + 1.75% من قيمة العملية.

ولا تُخصم أي رسوم من العميل إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو عدم تمكنه من تنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة وفقًا لما تم الإعلان عنه.

وتتم معالجة طلبات الاسترجاع المعتمدة خلال مدة تتراوح بين 7 و14 يوم عمل، ويجوز أن تزيد هذه المدة إذا استلزمت إجراءات مزود خدمة الدفع أو البنك المصدر للبطاقة ذلك، ولا يكون المتجر مسؤولًا عن أي تأخير خارج عن إرادته.

ولا تشمل سياسة الاسترجاع الطلبات أو العمليات التي تم تنفيذها باستخدام خدمات التقسيط أو التمويل، ما لم يوافق المتجر على خلاف ذلك أو تقتضي الأنظمة واللوائح الإلزامية المعمول بها غير ذلك.

⸻

تاسعًا: سياسة السلوك واستخدام الخدمة

يلتزم العميل بالتعامل مع نيكس ستور وفريق العمل باحترام ووفقًا للأنظمة والآداب العامة، ويُحظر استخدام أي ألفاظ مسيئة أو عبارات تشهير أو تهديد أو إساءة أو سب أو قذف أو أي سلوك يسيء إلى المتجر أو موظفيه أو ممثليه عبر أي وسيلة تواصل.

وفي حال ثبوت ارتكاب العميل لأي من الأفعال المشار إليها، يحق للمتجر - وفقًا لما يراه مناسبًا وبما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها - اتخاذ واحد أو أكثر من الإجراءات التالية:

• تعليق أو تقييد حساب العميل داخل المتجر.
• تعليق أو إيقاف تقديم الخدمات التي لم يتم تنفيذها، وذلك بالقدر الذي يسمح به النظام.
• حظر التعامل مع العميل مستقبلًا.
• الاحتفاظ بجميع الأدلة والمراسلات المتعلقة بالواقعة.
• اتخاذ جميع الإجراءات النظامية والقانونية اللازمة للمطالبة بحقوقه أمام الجهات المختصة.

ولا يخل تطبيق هذه الإجراءات بأي حقوق أخرى مقررة للمتجر بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها، كما لا يُعفي العميل من أي التزامات مالية أو تعاقدية نشأت قبل اتخاذ تلك الإجراءات.

⸻

عاشرًا: أمن الحساب ومسؤولية العميل

ويُعد العميل مسؤولًا عن جميع العمليات والطلبات والإجراءات التي تتم من خلال حسابه، ما لم يثبت أن استخدامها تم نتيجة خلل أيلتزم العميل بالحفاظ على سرية بيانات حسابه، بما في ذلك بيانات تسجيل الدخول وأكواد التحقق وأي معلومات تمكّن من الوصول إلى الحساب، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن عدم إفشائها أو مشاركتها مع أي طرف آخر.

مني يعود إلى المتجر.

وفي حال الاشتباه بوجود استخدام غير مصرح به أو نشاط غير نظامي أو احتيالي أو أي سلوك قد يهدد أمن المتجر أو العملاء أو أنظمة التشغيل، يحق للمتجر اتخاذ ما يراه مناسبًا من إجراءات احترازية، بما في ذلك:

• تعليق الحساب مؤقتًا لحين التحقق.
• تقييد بعض الخدمات أو المزايا.
• إيقاف الحساب بشكل دائم عند ثبوت المخالفة أو استمرارها.
• طلب معلومات أو مستندات إضافية للتحقق من هوية العميل أو صحة العمليات المنفذة.

وتُتخذ هذه الإجراءات بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها، وذلك بهدف حماية حقوق جميع الأطراف والمحافظة على أمن الخدمات وسلامة التعاملات الإلكترونية.

⸻

الحادي عشر: التواصل وخدمة العملاء

لأي استفسارات أو طلبات دعم أو ملاحظات أو شكاوى تتعلق بالمنتجات أو الخدمات، يمكن التواصل مع خدمة عملاء نيكس ستور عبر وسائل التواصل الرسمية التالية:

رقم خدمة العملاء (واتساب/اتصال): +966554983975

ويلتزم المتجر ببذل العناية المعقولة في مراجعة الطلبات والشكاوى والرد عليها خلال أوقات العمل الرسمية، ويُنصح العميل بالتواصل مع خدمة العملاء وإتاحة الفرصة للمتجر لمعالجة أي ملاحظة أو مشكلة قبل تصعيدها إلى أي جهة أخرى، دون أن يخل ذلك بحقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.